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淘宝开店的一些心得体会

发布时间:2021-02-01 12:13:41 阅读: 来源:早餐车厂家

淘宝开店的一些心得体会淘宝开店的一些心得体会 日期:2010-06-25 潮流指数:951 编辑:品牌服饰开店至今,信誉度不高,也有5钻了,经营过程中的一些心得体会,和大家一起分享,有不对的地方,还请各位专家赐教。一、店铺装修一定要有自己的风格和特色,让顾客过目不忘。虽然装修中有一些模板可以用,但是模板经过不同的卖家修改后,也大有不同的变化。店铺装修风格和自己的经营产品要相呼应。整体协调,一致。二、产品取名有技巧。介绍要详细。产品取名前,要充分了解消费人群的消费习惯,消费心理,搜索关键词习惯,然后在对症下药。商品名字上最好联系上时政热点,焦点人物,等热点话题和人物,这样点击率自然就上来了在介绍上上要详细,具体到每个细节,参数,颜色,大小,语言 尽量通俗化,一目了然。让人容易理解。三、售前咨询人员要热情,耐心。有礼貌。虽然我自己是卖家,平时自己也在淘宝买些自己感兴趣的东西,充当买家,一是体验别人的客服的水平,二是在淘宝也可以享受价格方便的优势。通过角色转换,能发现别人的长处和自己的短处。对那些态度不好的,不冷不热的,立马换一家,价格在低也不去买他的。买前就这个态度,要是买后的售后服务那更不敢指望了。对于那些价格稍微高点,但是服务态度热情,周到的卖家,我也愿意花那个价格去买他的商品。因为觉得这个服务值得我去多花费。对于客人的咨询,一定要有耐心。不要显示出不耐烦。四、客服对自己店里的产品性能,质量,售后服务,价格波动等指标要了如指掌。回答问题迅速。可以想象,如果客人问你店里的产品,客服答非所问,拖拉,那这样客人肯定是要去别家买的。在生意好的时候,同时问的客人多,客服回答不过来,那客人也会流失。所以这个时候就必须要客服处理问题灵活,迅速。分清楚事情的轻重急缓,合理安排回答次序。这样才能稳定客人。留住客人。店里的产品如果更新快,那就必须要求客服在规定的时间内熟悉产品知识。必要是做一次产品销售培训。做到新货随上随卖,不能有停滞。五、要有一颗平常心。做生意,要有平常心,不要患得患失。看准了就做,不要后悔。自己的工作做到位了,客人要买就买,不买也不用着急。不要对客人死缠乱打。这样没既没意义还浪费时间,还不如花这点时间来研究营销策略。在景况好的时候不要太乐观,在景况不好时不要太悲观。始终以一颗平常心来对待。六、售后服务要周到,对售前的承诺要兑现,兑现不了的之前一定不要瞎承诺。对于客人的售后问题,一定要认真对待,不能敷衍了事,这样客户对你的忠诚度就不高,一旦有其他商家有更优惠的活动,客户就会流失。对于之前承诺给客户的问题,一定要给解决。做事如做人。七、差评的处理。我对客人的差评,是先打电话沟通,看是哪方面存在的问题,如果确实是自己的问题,给客人赔礼道歉,一般客人也不会计较,会给你改过来的,实在不行也就算了。对于是客人自己的问题,先给客人解释清楚,好言好语,客人也能接受。这样也能话干戈为玉帛。对于职业差评师,一律不妥协,一定要抗争到底。同时注意技巧,保留好对自己有利的证据。交淘宝来处理。维护自己的权益。以上就是我的一些个人经验,也是第一次发帖,如果有不足之处,请大家批评指正!

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