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汇卓科技专注呼叫中心领域

发布时间:2020-06-30 17:57:39 阅读: 来源:早餐车厂家

1989年成立于香港的汇卓科技公司是呼叫中心技术和解决方案的领导者,提供创新的产品和高性价比的系统已超过二十多年。在香港、中国大陆及周边国家有数万的坐席使用了汇卓科技呼叫中心平台用于呼入、呼出以及混合模式业务。二十多年来,汇卓科技在呼叫中心领域积累了丰富的行业经验和项目实施经验,同时将很多国外先进的产品和技术介绍给了中国的客户。

图:汇卓科技合伙人龙华坚

日前,CTI论坛记者对汇卓科技合伙人龙华坚先生进行了专访,龙先生就汇卓科技公司的概况、产品技术、未来发展战略以及呼叫中心技术和行业发展趋势进行了详细的阐述。

CTI论坛记者:汇卓科技提供呼叫中心技术和解决方案,请您简单介绍一下汇卓科技有限公司,在呼叫中心这个领域中,主要提供哪些产品和解决方案?主要应用在哪些行业?

龙华坚:汇卓科技是在香港于1989年成立的。我们作为中国最大的独立呼叫中心、客户关系管理系统及移动解决方案提供商之一,二十多年来致力于为客户提供专业的整体解决方案和项目实施。比如说,在电话语音,交换,通讯,互联网,移动手机,软件集成等技术方面有着丰富的实践经验。我们也拥有丰富的专业产品线,特点是可以让客户根据自身业务特点与需求选择最适合自己企业发展的方案。汇卓科技在北京、上海、广州、南京设有分公司和办事处,我们客户主要分布在中国大陆、香港、台湾、以及东南亚多国。

在我们众多的产品中,值得一提的是CIC,这是我们代理的呼叫中心产品。它是一款来自美国的纯软构架的着名呼叫中心品牌。汇卓是东南亚第一家CIC经销商,且至今为止是东南亚地区最大的CIC经销商;也是在香港以及全中国地区最早代理此产品的代理商。可以说,单在这一领域上,我们就积累了相当丰富的行业经验与项目实施经验,在技术上也可以说是相当成熟的。我们的产品和解决方案则涵盖了CIC IP多媒体呼叫中心、CIC Dialer智能外拨系统 、CRMeasy 多媒体客户关系管理平台、移动解决方案、微信整合方案。

CTI论坛记者:请问贵公司主要有哪些类型的客户,请介绍下典型应用案例。

龙华坚:我们的客户遍及金融、保险、外包、物流、制造业、家电、教育、企业等众多行业。例如通用、宝马、信诚、SONY、富士施乐、北京银行等一些比较著名的企业都是我们的客户。汇卓科技已经成为很多500强企业的最佳选择。

CTI论坛记者:汇卓科技在呼叫中心及CRM领域有20多年的发展历史了,请谈下贵公司在产品方面有哪些创新和优势?在与合作伙伴合作方面有哪些经验可以分享?

龙华坚:汇卓作为呼叫中心领域的专家,专注于呼叫中心和CRM的研发与实施已有二十多年。我们结合国内外企业客户服务中心的建设经验,为客户提供专业全面的解决方案,同时我们也为客户提供专业的咨询、完善的服务,免除客户服务中心建设和管理的后顾之忧,使我们的客户可以用最短的时间,成功实施并收效。凭借这些优势获得了合作伙伴的良好口碑及众多赞誉。

CTI论坛记者:请您介绍一下汇卓科技的定位以及未来发展的方向。

龙华坚:汇卓科技是一家技术顾问型公司,以呼叫中心为主,正加大力度提供除呼叫中心以外的其他增值服务,为企业提供更加优秀的解决方案。

这几年,行业趋势是整体向移动管理的方向发展,我们的商机与移动技术的发展当然密不可分,为了更好的满足客户不断变化的需求,汇卓在确保高安全性的基础上,通过与企业的后台系统互联,整合呼叫中心系统,为企业提供专业的一整套与国际先进技术接轨的移动解决方案。

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