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泸州美容消费卡里还剩5000多顾客想退美容院强留《新闻》

发布时间:2020-08-28 20:36:08 阅读: 来源:早餐车厂家

在一家美容院办了美容消费卡,由于最近搬家导致无法继续消费,想要申请退还卡里的5000余元金额,却遭到商家的拒绝。家住泸州市龙马潭区南光路的刘女士因此向工商部门投诉。目前经调解,美容院退返了消费卡余额5257元。

工商部门提醒:不可贪图高折扣的预付卡而忽视可能存在的潜在风险。

消费者:办理充值美容卡 想退余额遭拒绝

“卡里还有5200多元,但是美容院却说不能退卡。”刘女士介绍,其母亲曾在位于江阳区白塔广场的柔婷美容院办理了美容充值卡,前后消费了近万元。半年前,由于工作需要,刘女士的母亲回了老家宜宾。“相距太远,大老远从宜宾前往泸州市做美容护理也不现实。”刘女士说,她曾经替母亲要求退还余额,但遭到该美容院拒绝。

其后,刘女士前往该美容院商量,希望可以将母亲剩下的余额消费为产品,例如面霜、洗面奶等。但此要求被该美容院以“要换产品,需要停止到美容院消费一年之后才可以”的理由进行拒绝。郁闷不已的刘女士只好到工商所投诉。

工商调解:属于“霸王条款”消费者获退5257元

21日,泸州市江阳区北城工商所相关负责人听取了刘女士的申诉后,约见了柔婷美容院代表。

“我们公司规定,顾客要退款,除非出现了皮肤过敏。”昨日上午11点,在北城工商所调解室,柔婷美容院商家代表如是说。而关于此前消费者刘女士曾经要求将余额置换为产品,该商家仍然表示,这得按照公司的章程来处理,“公司有明文规定,如果要换为拿产品,必须是在美容院停止‘洗面护理’一年之后才可以。”

对此,北城工商所相关工作人员表示,该商家此举已属于霸王条款,违反了消法相关规定。“消费者预存在美容卡里的款项,同样归属于消费者。”

在工商所工作人员反复调解下,该柔婷美容院退返了消费者此前预存美容消费卡余额5257元。

提醒

办理预存卡须谨慎

记者获悉,由于这种消费模式几乎都是“先付款后享有”式的服务,当消费者交款之后有别的诉求或者面临商家“跑单”,消费者便成为了弱势方,往往由此引发消费纠纷。这也成为服务类投诉的热点。

北城工商所相关负责人提醒:要根据自身的实际需要购买预付卡,金额越大越要谨慎,切不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险;购买消费预付卡前要详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节,不可轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议;办卡时勿忘索要发票、保留相关协议,以备发生消费纠纷时投诉有据。(华西城市读本记者 吉萧翰)

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